Responsable de boutique (Travel Retail) H/F

Pour notre client, Branche Horlogerie Bijouterie du Groupe leader Français de la distribution d'horlogerie et joaillerie-bijouterie à travers ses deux enseignes, nous recrutons un(e) Responsable de boutique Horlogerie Bijouterie dans le cadre d’un CDI.

Leader français de la distribution horlogère de mode avec un réseau de 120 boutiques réparties dans toute la France et un concept innovant de boutique connectée, l’enseigne propose le meilleur choix de montres, et plus récemment de bijoux, parmi plus de 50 marques allant de l'accessible au premium, tout en distribuant ses propres collections sous la marque…

• Rémunération intéressante sur 12,5 mois selon profil, fixe + variable (commissions sur ventes individuelles, commissions sur ventes exceptionnelles, primes sur objectifs).

Avantages :

• Parking + indemnité de carburant

• Uniformes et indemnité de nettoyage

• RTT

• Mutuelle et prévoyance

Rattaché au directeur réseau luxe vous assurez le management de l'équipe, le développement commercial ainsi que la gestion du point de vente dont vous avez la responsabilité en garantissant le service d'excellence délivré à notre clientèle, dans l'esprit de qualité et de service qui anime les marques et maisons représentées.

A ce titre, vous avez pour principales missions :

• Le management et le développement de l'équipe :

Recruter les bons profils et assurer leur intégration et formation au sein de la boutique

Assurer le développement et le coaching de votre équipe au travers notamment d'entretiens individuels, de comités de développement, de formations et du déploiement de notre cérémonial de vente

Communiquer, fédérer et motiver votre équipe autour de la stratégie et de la vision de la marque

Être le relai managérial des Responsables de Boutique de la plateforme en fonction de l'activité et des absences

Assurer sous la forme de roulements avec les autres Responsables les amplitudes d'ouvertures des boutiques de la plateforme

• La gestion et l'animation commerciale de la boutique :

Définir et mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs tels que définis par votre Direction en termes de positionnement, de marque, de chiffre d'affaires, de marge, de délais, et de service

Piloter et animer les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)

Être le relai des équipes Achats et Supply Chain au siège pour suivre, coordonner et prévoir vos niveaux de stocks

Être l'interface des fournisseurs en lien avec votre Directeur Réseau Luxe

Réaliser des reportings de suivi d'activité auprès de votre Directeur Réseau Luxe

Gérer le SAV et les litiges clients

• Le Clienteling :

Créer et développer une base de données de clients qualifiée et construire des relations de confiance avec ces derniers

Participer et accompagner certains clients à des événements d'exception avec les marques

Accompagner votre équipe dans la fidélisation clientèle et le développement de leur « client book »

• La gestion administrative de la boutique :

Être responsable du respect des politiques, procédures et directives du groupe, de la marque et de la boutique

Gérer les flux monétaires et financiers

Être le garant de l'application de la réglementation sociale

Superviser, organiser et coordonner l'ensemble des opérations de gestion administrative, comptable, RH, sécurité et sûreté (plannings, badges, visites médicales, opérations spécifiques liées à l'aéroport, etc.)

Être le garant de la bonne tenue et de l'entretien de la boutique

En tant qu'ambassadeur exemplaire, vous incarnez au quotidien les valeurs de notre groupe : la passion du client, l'audace d'innover, l'engagement collectif et le goût de l'excellence.

• Vous êtes du niveau de formation Bac+2.

• Vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de l'horlogerie/joaillerie, acquise dans le secteur du luxe.

• Vous maîtrisez l’anglais (C1) et le français couramment, la maitrise d'une troisième langue est appréciée.

• Capacités managériales et leadership naturel : motiver, développer et fédérer une équipe pour qu'elle soit orientée résultats

• Passion du service, empathie, adaptabilité, exemplarité, polyvalence et diplomatie.

• Vous avez d’excellentes compétences organisationnelles et analytiques.

• Capacité à anticiper, gérer les urgences et prioriser, self control.

• Vous avez une excellente présentation et communication verbale et écrite.

• Vous avez le goût prononcé pour les produits horlogers et joailliers.

• Vous avez les connaissances des spécificités aéroportuaires (horaires, localisation, etc.).